Het reparatieproces bij iCentre, de Apple Premium Reseller in Nederland, was voorheen vooral een interne aangelegenheid. Klanten hadden geen inzicht in de gegevens, en de koppeling met verzekeringsgegevens verliep stroef. Samen met ITQ heeft iCentre het reparatieproces geprofessionaliseerd door een intelligente webportaloplossing te bouwen. Klanten kunnen via deze webportal op een eenvoudige manier reparaties aanmelden bij iCentre. De ingebouwde intelligentie bestaat onder andere uit beveiligde connecties met het CRM-systeem en databases van derde partijen, zoals polisgegevens van verzekeraars. Hierdoor is iCentre in staat relevante informatie beschikbaar te stellen aan alle betrokken partijen.

Author Martijn van Tol

More posts by Martijn van Tol
11 September 2013

Leave a Reply